新品问题处理

发布日期：2021-8-23

服务简介：

新产品问题大多出现在硬件上，对于新品，公司备品配件充足，处理速度 相对老产品更加快捷，凡本公司售出产品，终生享受本公司提供的快捷的售后服 务，为保障用户可以享受到快捷的售后服务，我公司特制定以下服务条款及上图所示流程图（适用于新产品售后问题处理流程）


服务级别规定：
1、第一便捷通道通过电话及各种通讯手段可以解决的问题，由售后服务中心的技术支持人员负责处理，客户售后服务中心总机:400-9191-123，全天 24小时技术 支持在线解答，接到报修通知，了解客户实际情况后，立即做出解答，特殊情 况，应在2小时内做出答复。
2、需要售后技术人员到现场处理的，由直接负责报修客户的业务员，直接在系统 中派单，或是由售后服务中心在系统中派单，接单后，售后技术人员当即联系 客户，协调上门服务的具体事项，此中规定在接到客户报修电话后，上门服务 应在12小时内到达现场，24小时内做出处理，如客户注明紧急，或派单中注明 紧急，则4小时内到达客户现场进行处理。
3、通过以上两种途径仍然无法解决的问题，汇总售后服务中心，现场售后人员所 记录的问题，进行升级解决，参与解决人员分别为，工厂研发人员，生产技术人员，现场售后人员，负责项目的业务人员及客户，共同解决疑难售后问题， 虽然多方一起参与，但自报修日起计算，3个工作日内做出处理结果。

扫一扫关注微信