维修方案

发布日期：2021-8-23

维修方案制作
方案简介：
维修方案分为，检测类方案，检验报告类，预算类方案，需求类方案， 应急型方案，纯报价类方案等，方案种类不同，制作时都是跟进客户实际需求而制 定，方案内包含内容有，设备更换，部件更换，设备改造，系统改造，设备维修， 系统维修，局部维修，实验，检验，测试等。
服务简介：

是在客户有维修需求时，且无法通过沟通或通讯手段解决，需要技术人 员到现场检测后才能确定的问题，由公司系统派单或业务员直接下单，由现场技术 人员，到客户设备使用地，对报修设备进行检测，记录，并记录客户实际需求，带 回公司，交由下单人，经商务制作解决方案及报价文件，报送给客户，如客户不满 意，重复以上工作，直到与客户沟通满意为止的一系列服务内容。为此我公司特制 定以下服务条款及上图所示流程图（适用于维修方案制作问题处理流程）


快捷服务规范：
1、客户通过电话及各种通讯手段报修，或是负责客户项目的业务人员报修，由售 后服务中心进行安排派单，客户售后服务中心总机：400-9191-123，全天24小时 在线应答，接到报修通知，了解客户实际情况后，立即下单，下单后会由系统 自动指派技术人员去实施检测任务，正常整个流程完成应在12小时内完成。
2、客户 在报修时，应尽量讲详细报修内容，以便我方在技术人员指派，检测工具， 及检测时间安排等工作时，可以快速准确按照客户实际需求完成检测服务。
3、我方业务员直接在系统中派单，或是由售后服务中心在系统中派单，接单后， 现场技术人员当即联系客户，协调上门服务的具体事项，此中规定在接到客户 报修电话后，上门服务应在12小时内到达现场，24小时内完成服务，如客户 注明紧急，或派单中注明紧急，则4小时内到达客户现场进行处理。
4、快的服务流程 由客户向负责客户的业务人员报修，业务人员比较了解客户情 况，且更加熟悉我公司的服务流程，在接到报修后，会已快的速度做出反应， 并且在完成检测后续的工作时，主要以负责客户的业务员来和客户进行确认及 方案报价的制作细节等问题 。

扫一扫关注微信