售后维修

发布日期：2021-8-23

售后服务（产品售后问题处理规定）
服务简介：
凡本公司售出产品，终生享受本公司提供的最快捷的售后服务， 为保障用户可以享受到最快捷的售后服务，我公司特制定以下服务条款及 上图所示流程图（适用于常规售后问题处理流程）.
服务级别规定：
1、通过电话及各种通讯手段可以解决的问题，由售后服务中心的技术 支持人员负责处理，客户售后服务中心总机 400-9191-123，全天24小时 技术支持在线解答，接到报修通知，了解客户实际情况后，立 即做出解答，特殊情况，应在 2小时内 做出答复。
2、需要售后技术人员到现场处理的，由直接负责报修客户的业务员， 直接在系统中派单，或是由售后服务中心在系统中派单，接单后， 售后技术人员当即联系客户，协调上门服务的具体事项，此中规定 在接到客户报修电话后，上门服务应在12小时内到达现场，24小 时内做出处理，如客户注明紧急，或派单中注明紧急，则4小时内 到达客户现场进行处理。
3、通过以上两种途径仍然无法解决的问题，汇总售后服务中心，现场 售后人员所记录的问题，进行升级解决，参与解决人员分别为，工 厂研发人员，生产技术人员，现场售后人员，负责项目的业务人员 及客户，共同解决疑难售后问题，虽然多方一起参与，但自报修日 起计算，3个工作日内做出处理结果。

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